Revolusi Layanan Publik di Cibinong: Chat WhatsApp Gantikan Antrean Panjang

catatanfakta.com – Kecamatan Cibinong membuktikan bahwa revolusi digital tak melulu urusan pusat, Kantor Kecamatan Cibinong menggencarkan Layanan Publik via WhatsApp sejak 10 April 2025.

Warga tak lagi disibukkan antre berjam-jam; cukup kirim chat ke 0896-3583-8584, upload dokumen, dan permohonan KTPel dan Booking Rekam KTPel langsung diproses.

Transformasi ini lahir dari visi Camat Drs. Acep Sajidin, M.Si., yang melihat betapa rapuhnya sistem birokrasi tatap muka di tengah mobilitas penduduk yang kian tinggi.

Baca Juga: Acep Sajidin, Camat Cibinong Fokus Musrembang untuk Wujudkan Infrastruktur dan Lingkungan Berkualitas

“Kami tidak hanya ingin mempercepat layanan, tapi juga membuka ruang partisipasi warga,” tegasnya. “Ini bukan sekadar fitur baru, melainkan janji kami untuk membangun pemerintahan yang transparan dan responsif.”

Dengan populasi lebih dari 365.000 jiwa dalam area 44,27 km², Kecamatan Cibinong termasuk salah satu kecamatan tersibuk di Kabupaten Bogor. Sebelumnya, antrean di kantor kecamatan kerap memakan banyak waktu, menyisakan ketidaknyamanan dan kehilangan jam kerja. Layanan WhatsApp ini memotong semua itu, memindahkan proses birokrasi ke ujung jari.

Antusiasme langsung terlihat: dalam 48 jam peluncuran, banyak warga mengirimkan beragam permohonan, dari surat Keterangan hingga permohonan KTP elektronik.

Baca Juga: Pesan Penting Camat Cibinong, Saat Pelantikan dan Pengukuhan Pengurus Karang Taruna Kec. Cibinong

Kader dan aparat kelurahan pun digembleng dalam pelatihan literasi digital agar respons warga konsisten cepat dan akurat.

“Saya lega dan terkejut, pelayanan yang dulu bikin pusing, sekarang bisa selesai sambil rebahan di rumah,” ujar Dedi Saputra, salah satu warga Kelurahan Pakansari.

Ke depan, Camat Acep meginginkan notifikasi real-time dan integrasi pembayaran online. Dengan langkah ini, Cibinong tak hanya mempersingkat birokrasi, tapi juga membangun kepercayaan publik.

Baca Juga: Camat Cibinong, Rusliandy, mengapresiasi DPRD Kabupaten Bogor yang telah mendengarkan dan merespons aspirasi

Inovasi lokal yang menggugah harapan bahwa pelayanan publik modern bukan lagi sekadar jargon, melainkan kenyataan yang bisa dinikmati seluruh warga tanpa terkecuali.