Baca Juga: Segera Daftar, Kemenag Buka Pendaftaran Petugas Haji Tahun 2023
Gusmen menyaksikan sendiri bagaimana para petugas berjuang dan mengorbankan kepentingan pribadi mereka demi memberikan pelayanan kepada jemaah haji Indonesia. Beliau mengungkapkan, "Kadang-kadang saya tidak tahan ketika melihat video yang menunjukkan betapa para petugas menggendong jemaah lansia dan merawat mereka, bahkan melebihi perawatan terhadap orang tua mereka sendiri."
Oleh karena itu, Gusmen merasa bahwa segala bentuk penghargaan yang diberikan tidak akan cukup untuk menghormati dedikasi para petugas